Qu'est-ce qu'un service de réponse vocale interactive et pourquoi une entreprise en a-t-elle besoin ?
La réponse vocale interactive ou IVR se trouve souvent dans les centres d'appels et constitue la partie automatisée lors de l'appel d'une entreprise. Ce logiciel de téléphonie permet à une entreprise de configurer des fonctionnalités qui interagissent avec le clavier ou les réponses vocales de l'appelant.
Si vous avez appelé une entreprise et que vous avez dû appuyer sur un pour … appuyez sur 2 pour …. Etc. c'est un IVR
Initialement, il n'était utilisé que pour organiser les files d'attente d'appels dans les centres d'appels, mais s'est développé au fil des ans pour être utilisé pour des processus simples, afin que les clients puissent avoir des besoins et des requêtes simples résolus sans avoir à attendre dans une file d'attente pour un gestionnaire d'appels.
Se renseigner sur le solde du compte, Définir les codes PIN ou Changer les mots de passe ne sont que quelques-unes des questions qui vous ont peut-être été posées.
La partie technique
Au départ, vous aviez besoin d'un ordinateur pour installer le logiciel avec une carte de téléphonie et d'un technicien pour tout configurer. Maintenant, il peut fonctionner avec un système basé sur le cloud. Cela signifie qu'il n'y a plus d'infrastructure, de matériel ou de spécialistes pour entretenir et gérer le système.
Cloud Base IVR
Les systèmes de base cloud sont faciles à installer et à configurer. Ils offrent à toutes les entreprises, grandes ou petites, la possibilité d'interagir avec leurs clients, créent un bon engagement client et permettent à votre entreprise de se démarquer.
Configurer une ligne d'assistance automatisée, des messages d'accueil personnalisés, des mélodies d'attente, l'enregistrement des appels, une interaction à plusieurs niveaux et des rapports ne sont que quelques-unes des actions possibles.
Accueillez votre client, avec quelques questions simples, connectez-le au bon service ou résolvez l'appel en quelques minutes.
Puis-je installer sur mon mobile ?
Oui, une fois que vous avez choisi votre Fournisseur basé sur le cloud vous téléchargez simplement l'application. (vous avez plusieurs options, avec des services et des coûts différents) La plupart vous offriront la flexibilité de sélectionner des numéros mobiles, locaux ou nationaux, voire des numéros sans frais comme numéro principal à appeler pour les clients.
Ensuite, vous devrez configurer la façon dont cela fonctionne, quelle salutation voulez-vous ? ¨Bienvenue à (Nom de l'entreprise) ¨ Appuyez sur 1 pour les comptes, etc. Créez les scripts que vous voulez que le client entende ou l'action que vous voulez qu'il fasse.
La plupart des applications vous fourniront un guide étape par étape pour la configuration.
Avantages d'un RVI
Les avantages d'un service de réponse vocale interactive consistent à améliorer l'expérience client n'est qu'un début, les amener à la bonne personne qui peut traiter la demande est un plus pour le client mais aussi pour votre entreprise, ce qui rend la vie un peu plus facile pour vos agents d'appel ou si vous êtes une petite entreprise, cela pourrait signifier que vous pouvez continuer à faire ce que vous faites, sans interruption des clients existants ou sans manquer un nouveau client potentiel avec une disponibilité continue 24h/7 et XNUMXj/XNUMX.
Telitec RVI
Chez Telitec, nous avons un système qui aide les clients à accéder au bon département, vente, service client ou technique, mais aussi dans la bonne langue. Donc, si vous recherchez un nouveau service Internet ou mobile, appuyez sur pour votre langue, puis sur 2 pour les ventes. Ou cliquez ici et nous vous appellerons!